美勵心視界 Melony Insight Studio

教學初期，我很快察覺到，我想教的，
未必是學員想學的、想聽的、學得來的。
 

重點是，離開教室後，我很難追蹤學習成效，
只能被動期待客戶端的訓練單位能接下棒子，
延續學習熱情，守護改變的種子。
 

經驗告訴我，學員上課很嗨，
不代表下課後改變會發生。
但是如果上課就不嗨，全員睡成一片，
那肯定什麼都不會發生！
 

因為這樣的變數，讓我苦思，
如何在教室力道就能大到下課後還能引起討論？
如何製造強共鳴與學員生活以及職場連結？
 

例如同理心，何謂同理？
這是每堂服務課程一定會帶到的概念。
但是只要這三個字一出口，
你會看到學員的臉上浮現“又來了～”的表情。
 

對於一個從來沒有親身經歷顧客困難的員工，

你要如何讓他能夠真正想像那種處境、感受，

進而發揮同理心去設身處地解決問題呢？

於是我先去當了神秘客，然後在課堂上設計的活動，是讓學員真正身臨其境。
結果會說話，效果之好，比我說半小時還更震撼！

差別在於，生命的體驗。
當你有了那種難受、著急、困窘與不耐的經驗，

回過頭來轉換角色時，你，真的可以同理對方了。

身為企業服儀講師與個人優勢形象顧問，
我必須先經歷各種情境與體驗，
才能從中萃取出架構式心法來教授。
如果只是待在辦公室備課，
是無法有效解決企業問題的。
 

那樣的課程，只有技術，沒有靈魂。

沒有感人肺腑的情節，
不是故事，無法引人入勝。
 

講師沒有豐富生命體驗，
就宛如空洞的操作手冊。
 

那些我在課堂上設計出來讓學員感到吃驚的活動，
都是因為，我先自己經歷過了。

我以身作則去做那些，
我在課堂上要求或是建議的事項。
於是我可以同理學員在課堂上所有的反應，
也能掌握課後的行為改變。
 

從今年開始，我加入更多關於體驗的元素。
設計啟發來自於我參加了野外求生與團隊合作課程。

例如：在不舒服的天候因素下(大雨泥濘、路徑不明)，
不得已要做不擅長的事情(野地升火、露宿過夜)，
內心很多的批判、指責、焦慮、脆弱會湧現，
此時，你該如何與情緒共處？
 

類比到企業招開訓練課程需求。
當員工在資源不足，後勤無法支援情況下，
為了達到公司服務標準，
也要滿足顧客期待時，
到底該怎麼做？
 

唯有不斷嘗試，才有更多可能。
有了這些痛到忘不了的體驗，
將會成為卓越的養分。
而這些，才是學員離開教室後，
還能帶走用一輩子的武功秘笈啊！

【一對一形象管理課程預約表單】

https://forms.gle/SnfyxQ4iRr7rGiqd9 (A方案)

https://forms.gle/JeigeR7XN7ZKRAga9 (B方案)

https://forms.gle/yyxXa2GEL5tqzQuq8 (C方案)

https://forms.gle/FEy83BhsypTa2xsQ9  (D方案)


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